新華社北京3月4日電（記者王君璐）新冠肺炎疫情發生以來，北京充分利用“接訴即辦”機制，聚焦疫情焦點難點、及時回應百姓關切，幫助企業復工復產。
記者4日從北京12345市民熱線服務中心了解到，12345熱線2月份共受理新冠肺炎疫情相關來電255145件，其中疾病防控、醫療服務等衛生健康類訴求環比上升147.52%，衛生安全、食品安全等公共安全類訴求環比上升95.42%。
據統計，疫情相關來電主要集中在口罩購買、返京人員進社區、社區和企業防控等方面。伴隨疫情形勢和防控要求的變化，群眾對疫情關注的重點也在不斷變化。疫情防控前期各類退費問題、口罩問題和湖北地區人員相關問題反映比較集中；隨著春節假期結束，返京人員增多，返京人員進社區和小區防控措施不到位問題反映較為突出。
針對群眾疫情防控的訴求，北京各區開展專項監督檢查，深入一線督促相關部門迅速核查、及時回復、高效解決。有的部門承諾把疫情防控相關的12345熱線訴求納入“超快速處理通道”，緊急訴求2小時內解決。有的街道制定首接負責、紀檢督辦等制度，要求疫情相關的居民訴求，必須立即辦理、優先解決……
為幫助企業解決在復工復產中遇到的困難和問題，12345熱線日前在企業熱線中增設復工復產專席，針對企業復工復產中遇到的問題，第一時間派單至相關責任單位辦理，并要求承辦單位在24小時內向企業反饋辦理情況結果。
據了解，疫情期間北京市“接訴即辦”工作堅持以提高疫情訴求的響應率和解決率為考評導向，堅持以全面落實屬地、部門、單位、個人“四方責任”為工作重點。結合疫情發展階段和市民訴求特點，北京市政務服務局對疫情期間“接訴即辦”工作進行分類考評。
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劉笑冬
